Dans l’ouvrage “Méthodes de design UX”, Carine Lallemand propose une méthode découpée en plusieurs phases similaire à celle du design thinking. 

• Planification 

Cette première phase consiste en la planification du projet UX et à la recherche préliminaires. Il convient avec le client de définir l’attendu et le périmètre du projet lors d’un cadrage avec les parties prenantes. Puis dans un second temps de réaliser la recherche préliminaire, dans laquelle on commence à recueillir des informations disponibles sur le sujet traités via des forums, des articles scientifiques, la presse etc.

• Exploration 

Une fois le client et l’UX designer aligné sur les mêmes objectifs, le cœur de l’étude commence. À cette étape, l’UX designer, idéalement accompagné de la personne en charge du projet, commence la recherche utilisateur à travers des interviews, des observations terrains et autres méthodes de découvertes. L’UX designer cartographie l’expérience utilisateur et fournit des livrables visuels à la compréhension facilité pour partager ses hypothèses.

• Idéation

Quand l’ensemble des hypothèses sont émissent par l’UX designer, les ateliers d’idéation permettent de trouver des solutions et de prioriser les besoins.

• Génération

Lorsque la solution est choisie, il est temps de la concrétiser, le plus souvent via un prototype testable. Dans le cas d’une solution digitale, un UI designer intervient pour réaliser une maquette de la solution en suivant les différents parcours utilisateurs priorisés.

• Evaluation

La dernière étape est primordiale pour l’acceptation de la solution. Il est important de tester directement le prototype auprès des utilisateurs finaux afin d’aboutir après plusieurs itération à une solution répondant aux besoins des utilisateurs mais également aux objectifs business fixés au début du projet.

Il ne faut pas oublier qu’il n’existe pas UNE méthode en UX mais plusieurs méthodes pour plusieurs types de projet. Nous consacrerons une série dédiée aux différentes méthodes de travail dans le digital.